Σε μια εμβληματική εκδήλωση για τη συμπλήρωση έξι ετών από την έναρξη λειτουργίας της πλατφόρμας Gov.gr, ο Πρωθυπουργός Κυριάκος Μητσοτάκης περιέγραψε μια Ελλάδα που δεν θυμίζει σε τίποτα το γραφειοκρατικό τέλμα του παρελθόντος. Αυτό που ξεκίνησε ως μια αναγκαιότητα εν μέσω πανδημίας, εξελίχθηκε στον κεντρικό πυλώνα του εκσυγχρονισμού της χώρας, μετατρέποντας το Gov.gr από μια απλή πύλη υπηρεσιών σε ένα σύμβολο της νέας σχέσης εμπιστοσύνης μεταξύ κράτους και πολίτη.
Από την «ουρά» στην ψηφιακή θυρίδα: Η διαδρομή της εξαετίας
Η πορεία του Gov.gr ξεκίνησε τον Μάρτιο του 2020 με μόλις 501 ψηφιακές υπηρεσίες. Σήμερα, έξι χρόνια μετά, ο αριθμός αυτός έχει ξεπεράσει τις 1.800, καλύπτοντας σχεδόν κάθε πτυχή της καθημερινότητας: από την έκδοση εξουσιοδοτήσεων και υπεύθυνων δηλώσεων μέχρι την ψηφιακή μεταβίβαση ακινήτων και το MyHealth app. Ο Πρωθυπουργός τόνισε ότι η επιτυχία δεν μετριέται μόνο σε αριθμούς, αλλά σε εκατομμύρια ώρες που γλίτωσαν οι πολίτες από τις ουρές των γκισέ.
Η ψηφιοποίηση του κράτους λειτούργησε ως καταλύτης για την κοινωνική ισότητα. Όπως σημειώθηκε, η τεχνολογία είναι ο μεγάλος «εξισωτής», καθώς επιτρέπει σε έναν κάτοικο ενός απομακρυσμένου νησιού να έχει την ίδια πρόσβαση στις κρατικές υπηρεσίες με έναν κάτοικο της Αθήνας. Το Wallet (ψηφιακό πορτοφόλι) αποτέλεσε το επόμενο μεγάλο ορόσημο, ενσωματώνοντας την ταυτότητα και το δίπλωμα οδήγησης στα κινητά τηλέφωνα, μια κίνηση που τοποθέτησε την Ελλάδα στην πρωτοπορία της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Η είσοδος στην εποχή της Τεχνητής Νοημοσύνης: Ο mAIGov
Το επόμενο μεγάλο κεφάλαιο, σύμφωνα με τον κ. Μητσοτάκη, είναι η πλήρης ενσωμάτωση της Τεχνητής Νοημοσύνης στη δημόσια διοίκηση. Ο ψηφιακός βοηθός mAIGov, ο οποίος ήδη λειτουργεί πιλοτικά, αποτελεί την πρώτη εφαρμογή γεννητικής τεχνητής νοημοσύνης (Generative AI) σε δημόσιο φορέα στην Ευρώπη. Στόχος είναι ο πολίτης να μην χρειάζεται καν να αναζητά την κατάλληλη υπηρεσία, αλλά να συνομιλεί με το κράτος σε φυσική γλώσσα, λαμβάνοντας άμεσα απαντήσεις και καθοδήγηση.
- Αυτοματοποίηση γραφειοκρατικών διαδικασιών μέσω AI.
- Προληπτική ενημέρωση πολιτών για λήξη εγγράφων ή δικαιώματα επιδομάτων.
- Βελτίωση της ταχύτητας απονομής δικαιοσύνης μέσω ψηφιοποίησης αρχείων και αναζήτησης δεδικασμένων.
- Ενίσχυση της κυβερνοασφάλειας για την προστασία των προσωπικών δεδομένων.
Ο Πρωθυπουργός υπογράμμισε ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη δεν θα αντικαταστήσει τους δημόσιους υπαλλήλους, αλλά θα τους απαλλάξει από επαναλαμβανόμενες εργασίες χαμηλής αξίας, επιτρέποντάς τους να επικεντρωθούν στην ουσιαστική εξυπηρέτηση του πολίτη.
Προκλήσεις και το Στοίχημα του 2030
Παρά την πρόοδο, η κυβέρνηση αναγνωρίζει ότι υπάρχουν ακόμα «νησίδες» γραφειοκρατίας. Η πλήρης ψηφιοποίηση της Δικαιοσύνης, του Κτηματολογίου και του συστήματος Υγείας παραμένουν οι μεγάλες προκλήσεις της επόμενης τετραετίας. Ο στόχος για το 2030 είναι ένα κράτος 100% ψηφιακό, όπου το χαρτί θα αποτελεί μακρινή ανάμνηση και όλες οι αλληλεπιδράσεις θα γίνονται «by default» ψηφιακά.
«Η τεχνολογία δεν είναι αυτοσκοπός, είναι το μέσο για να κάνουμε τη ζωή των ανθρώπων ευκολότερη και το κράτος πιο δίκαιο», ανέφερε χαρακτηριστικά ο Πρωθυπουργός.
Η χρηματοδότηση από το Ταμείο Ανάκαμψης αποτελεί το «καύσιμο» για αυτόν τον μετασχηματισμό. Με έργα ύψους δισεκατομμυρίων ευρώ σε εξέλιξη, η Ελλάδα επιδιώκει να καλύψει το χαμένο έδαφος δεκαετιών και να καταστεί ψηφιακός κόμβος στη Νοτιοανατολική Ευρώπη. Η πρόκληση πλέον μετατοπίζεται από την παροχή υπηρεσιών στην ποιότητα και την ασφάλεια αυτών, διασφαλίζοντας ότι κανένας πολίτης, ανεξαρτήτως ηλικίας ή ψηφιακών δεξιοτήτων, δεν θα μείνει πίσω.
