Η Choose συνεχίζει να επενδύει στον ψηφιακό μετασχηματισμό της εξυπηρέτησης των πολιτών, υλοποιώντας δύο εξειδικευμένους Βοηθούς Τεχνητής Νοημοσύνης στο πλαίσιο του Πολυκαναλικού Συστήματος Εξυπηρέτησης Πολιτών 1566. Οι νέες αυτές λύσεις στοχεύουν στην παροχή άμεσης και αξιόπιστης υποστήριξης, βελτιώνοντας την εμπειρία τόσο για το κοινό όσο και για τις ομάδες υποστήριξης.
Εξειδικευμένη υποστήριξη για πολίτες και προσωπικό
Ο σχεδιασμός περιλαμβάνει δύο διακριτά εργαλεία με διαφορετικούς ρόλους:
- AI Βοηθός για τον Πολίτη: Προσφέρει καθοδήγηση για υπηρεσίες υγείας, όπως προγραμματισμό ραντεβού σε νοσοκομεία και Κέντρα Πρωτοβάθμιας Φροντίδας, ενημέρωση για εφημερεύοντα φαρμακεία, προληπτικές εξετάσεις, εμβολιασμούς και ταξιδιωτική ιατρική. Επιπλέον, επιτρέπει την υποβολή παραπόνων και καταγγελιών.
- AI Βοηθός για τον Εκπρόσωπο Εξυπηρέτησης: Ενσωματωμένος στο σύστημα διαχείρισης αιτημάτων (ticketing), παρέχει στους υπαλλήλους άμεση πρόσβαση σε κρίσιμες πληροφορίες, επιταχύνοντας τις απαντήσεις προς τους πολίτες.
Ο Βοηθός για τον Πολίτη είναι ήδη προσβάσιμος μέσω της ιστοσελίδας 1566.gov.gr και της σχετικής mobile εφαρμογής.
Πανελλαδική ενημέρωση και feedback
Για την προβολή των νέων δυνατοτήτων, η Choose πραγματοποίησε ένα Roadshow σε έξι πόλεις της Ελλάδας. Η δράση αυτή επέτρεψε στους πολίτες να εξοικειωθούν με τις υπηρεσίες του 1566, ενώ παράλληλα έδωσε στην εταιρεία τη δυνατότητα να συλλέξει σχόλια και να κατανοήσει καλύτερα τις πραγματικές ανάγκες των χρηστών. Η προσέγγιση αυτή συνδυάζει την τεχνολογία με μια ανθρωποκεντρική φιλοσοφία για τον εκσυγχρονισμό των οργανισμών.
