Η εποχή όπου η Δημόσια Επιχείρηση Ηλεκτρισμού (ΔΕΗ) ταυτιζόταν αποκλειστικά με την παραγωγή και διανομή ηλεκτρικής ενέργειας ανήκει οριστικά στο παρελθόν. Σε μια κίνηση που αναδιατάσσει πλήρως τον χάρτη των τηλεπικοινωνιών στην Ελλάδα, η ΔΕΗ εισέρχεται δυναμικά στη σταθερή τηλεφωνία, προσφέροντας νέα προγράμματα που συνδυάζουν υψηλές ταχύτητες διαδικτύου μέσω οπτικής ίνας και απεριόριστη επικοινωνία. Η στρατηγική αυτή επιλογή δεν αποτελεί απλώς μια επέκταση δραστηριοτήτων, αλλά μια μετωπική σύγκρουση με τους παραδοσιακούς παρόχους (ΟΤΕ, Vodafone, Nova), με όπλο το τεράστιο πελατολόγιο και τις υποδομές της.
Το Νέο Πρόγραμμα και οι Παροχές
Το νέο εγχείρημα της ΔΕΗ επικεντρώνεται στην παροχή ολοκληρωμένων λύσεων για το σύγχρονο νοικοκυριό. Το βασικό πακέτο σταθερής τηλεφωνίας που ανακοινώθηκε προσφέρει απεριόριστες κλήσεις προς όλα τα εθνικά σταθερά και κινητά τηλέφωνα, καλύπτοντας τις ανάγκες επικοινωνίας χωρίς κρυφές χρεώσεις. Επιπλέον, για τους χρήστες που διατηρούν επαφές με το εξωτερικό, η εταιρεία παρέχει τη δυνατότητα προσθήκης υπηρεσίας (Add On) 1.000 λεπτών για διεθνείς κλήσεις, μια κίνηση που στοχεύει τόσο σε μετανάστες που ζουν στην Ελλάδα όσο και σε επιχειρήσεις με διεθνή δραστηριότητα.
Η υπηρεσία αυτή «κουμπώνει» πάνω στο δίκτυο οπτικών ινών που αναπτύσσει η θυγατρική της, η ΔΕΗ FiberGrid. Η χρήση του εναέριου δικτύου του ΔΕΔΔΗΕ επιτρέπει στην εταιρεία να αναπτύσσει το δίκτυο FTTH (Fiber to the Home) με ταχύτητες που ξεπερνούν κατά πολύ τις συμβατικές λύσεις, φτάνοντας έως και το 1 Gbps σε επιλεγμένες περιοχές. Αυτό δίνει στη ΔΕΗ ένα σημαντικό πλεονέκτημα κόστους και ταχύτητας υλοποίησης έναντι των ανταγωνιστών της που βασίζονται κυρίως σε υπόγειες οδεύσεις.
Η Στρατηγική του «One-Stop-Shop»
Γιατί όμως μια ενεργειακή εταιρεία να επενδύσει δισεκατομμύρια στις τηλεπικοινωνίες; Η απάντηση βρίσκεται στη διεθνή τάση του «convergence» (σύγκλιση). Οι μεγάλοι πάροχοι παγκοσμίως επιδιώκουν να γίνουν ο μοναδικός προμηθευτής του σπιτιού. Προσφέροντας ρεύμα, φυσικό αέριο, ίντερνετ και τηλέφωνο σε ένα ενιαίο τιμολόγιο, η ΔΕΗ αυξάνει την «πιστότητα» (stickiness) των πελατών της. Είναι πολύ δυσκολότερο για έναν καταναλωτή να αλλάξει πάροχο όταν όλες οι βασικές υπηρεσίες του σπιτιού του είναι συγκεντρωμένες σε μία εταιρεία.
Επιπλέον, η ΔΕΗ αξιοποιεί τα δεδομένα και την επαφή που έχει με εκατομμύρια νοικοκυριά. Με την ψηφιοποίηση των υπηρεσιών της μέσω της εφαρμογής MyDEI, η εταιρεία φιλοδοξεί να δημιουργήσει ένα οικοσύστημα υπηρεσιών. Ο καταναλωτής θα μπορεί να διαχειρίζεται την κατανάλωση ενέργειας, να πληρώνει το τηλέφωνο και να ελέγχει τις smart home συσκευές του μέσα από ένα περιβάλλον. Αυτή η ολιστική προσέγγιση αλλάζει το παιχνίδι, καθώς η ΔΕΗ δεν πουλάει πλέον μόνο κιλοβατώρες, αλλά «άνεση και συνδεσιμότητα».
Ο Ανταγωνισμός και οι Προκλήσεις
Η είσοδος της ΔΕΗ στην αγορά προκαλεί αναταράξεις. Οι παραδοσιακοί τηλεπικοινωνιακοί πάροχοι βρίσκονται αντιμέτωποι με έναν παίκτη που διαθέτει τεράστια ρευστότητα και πρόσβαση σε υποδομές που οι ίδιοι δεν μπορούν να ανταγωνιστούν εύκολα. Η αγορά αναμένει έναν «πόλεμο τιμών», ο οποίος σε πρώτη φάση θα ωφελήσει τον καταναλωτή, καθώς η Ελλάδα παραμένει μια από τις ακριβότερες χώρες στην Ευρώπη όσον αφορά το κόστος των δεδομένων και των ευρυζωνικών συνδέσεων.
Ωστόσο, η ΔΕΗ έχει να αντιμετωπίσει και σημαντικές προκλήσεις. Η εξυπηρέτηση πελατών στον τομέα των τηλεπικοινωνιών είναι πολύ πιο απαιτητική από ό,τι στην ενέργεια. Οι τεχνικές βλάβες στο διαδίκτυο απαιτούν άμεση απόκριση, κάτι που θα δοκιμάσει τις δομές της εταιρείας. Επίσης, το ρυθμιστικό πλαίσιο της ΕΕΤΤ (Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων) είναι αυστηρό, και οι ανταγωνιστές είναι βέβαιο ότι θα εξαντλήσουν κάθε νομικό μέσο για να περιορίσουν την κυριαρχία της ΔΕΗ, επικαλούμενοι ζητήματα αθέμιτου ανταγωνισμού λόγω της δεσπόζουσας θέσης της στην ενέργεια.
Το Μέλλον: Προς ένα Ψηφιακό Οικοσύστημα
Η κίνηση αυτή είναι μόνο η αρχή. Οι αναλυτές εκτιμούν ότι η ΔΕΗ θα επεκταθεί σύντομα και σε άλλες υπηρεσίες, όπως η ασφάλιση κατοικίας, οι υπηρεσίες ασφαλείας και η διαχείριση ηλεκτροκίνησης. Στην πραγματικότητα, η ΔΕΗ μετατρέπεται σε έναν τεχνολογικό κολοσσό που χρησιμοποιεί το ρεύμα ως «όχημα» για να εισέλθει σε κάθε πτυχή της καθημερινότητας του πολίτη. Αν καταφέρει να συνδυάσει την αξιοπιστία των υποδομών της με μια σύγχρονη, πελατοκεντρική προσέγγιση, τότε η ελληνική αγορά τηλεπικοινωνιών δεν θα είναι ποτέ ξανά η ίδια.
Συμπερασματικά, η είσοδος της ΔΕΗ στη σταθερή τηλεφωνία αποτελεί ορόσημο για την ελληνική οικονομία. Είναι μια απόδειξη ότι οι πρώην κρατικοί μονοπωλιακοί οργανισμοί μπορούν να μετεξελιχθούν σε ευέλικτους παίκτες της ελεύθερης αγοράς, προκαλώντας το status quo και προσφέροντας νέες επιλογές στους πολίτες. Το στοίχημα τώρα είναι η υλοποίηση: η ποιότητα της υπηρεσίας θα κρίνει αν η ΔΕΗ θα γίνει ο νέος ηγέτης των τηλεπικοινωνιών ή αν θα παραμείνει ένας ισχυρός παίκτης στην ενέργεια με «συμπληρωματικές» υπηρεσίες.
