Σε μια εποχή όπου η ψηφιακή ευελιξία αποτελεί το κύριο ζητούμενο για κάθε οργανισμό με έντονο κοινωνικό και εκπαιδευτικό αποτύπωμα, η Ελληνοαμερικανική Ένωση (HAU) πραγματοποίησε ένα αποφασιστικό βήμα προς το μέλλον. Μέσω της στρατηγικής της συνεργασίας με την BEWISE, έναν από τους πλέον δυναμικούς παρόχους λύσεων πληροφορικής και επικοινωνιών στην Ελλάδα, ο οργανισμός προχώρησε στον πλήρη εκσυγχρονισμό των υποδομών τηλεφωνίας και του κέντρου εξυπηρέτησης (Contact Center), υιοθετώντας τις προηγμένες λύσεις Cisco Webex Cloud.
Η Ανάγκη για Μετάβαση στο Cloud
Η Ελληνοαμερικανική Ένωση, με δεκαετίες προσφοράς στον πολιτισμό και την εκπαίδευση, αντιμετώπιζε τις προκλήσεις των παλαιότερων, on-premise συστημάτων επικοινωνίας. Η ανάγκη για υποστήριξη της υβριδικής εργασίας, η επιθυμία για κεντρική διαχείριση και η απαίτηση για αναβαθμισμένη εμπειρία εξυπηρέτησης των χιλιάδων σπουδαστών και υποψηφίων της, κατέστησαν την μετάβαση στο cloud επιτακτική. Η BEWISE, αξιολογώντας τις ανάγκες του οργανισμού, σχεδίασε μια λύση που δεν αντικαθιστά απλώς το παλιό τηλεφωνικό κέντρο, αλλά επαναπροσδιορίζει τον τρόπο με τον οποίο ο οργανισμός αλληλεπιδρά με το κοινό του.
Το έργο περιλαμβάνει τη μετάβαση 180 χρηστών στην υπηρεσία Webex Calling και την ενεργοποίηση 25 εξειδικευμένων agents στο Webex Contact Center. Αυτή η κίνηση επιτρέπει στην Ελληνοαμερικανική Ένωση να διατηρεί μια ενιαία, συνεκτική πλατφόρμα επικοινωνίας, ανεξάρτητα από τη φυσική τοποθεσία των εργαζομένων της, διασφαλίζοντας παράλληλα την αδιάλειπτη λειτουργία των κρίσιμων υπηρεσιών της.
Τεχνολογική Υπεροχή και Επιχειρησιακά Οφέλη
Η επιλογή του Cisco Webex δεν ήταν τυχαία. Ως ηγέτιδα δύναμη στον χώρο του Collaboration, η Cisco προσφέρει μέσω του Webex μια ολιστική προσέγγιση που συνδυάζει φωνή, βίντεο, μηνύματα και προηγμένα analytics. Για την Ελληνοαμερικανική Ένωση, αυτό μεταφράζεται σε άμεση μείωση του λειτουργικού κόστους (OPEX), καθώς εξαλείφεται η ανάγκη για συντήρηση τοπικών servers και πολύπλοκων καλωδιώσεων.
- Ευελιξία και Κλιμακωσιμότητα: Η δυνατότητα προσθήκης νέων χρηστών ή υπηρεσιών γίνεται πλέον με μερικά κλικ, επιτρέποντας στον οργανισμό να ανταποκρίνεται άμεσα σε περιόδους αιχμής, όπως οι εξεταστικές περίοδοι.
- Ασφάλεια Επιπέδου Enterprise: Με την εγγύηση της Cisco, τα δεδομένα και οι επικοινωνίες προστατεύονται από τις πλέον σύγχρονες απειλές κυβερνοασφάλειας, ένα κρίσιμο στοιχείο για έναν οργανισμό που διαχειρίζεται προσωπικά δεδομένα χιλιάδων ατόμων.
- Omnichannel Εμπειρία: Το νέο Contact Center επιτρέπει στους agents να διαχειρίζονται κλήσεις και αιτήματα με μεγαλύτερη ταχύτητα, έχοντας πρόσβαση σε real-time δεδομένα που βελτιώνουν την ποιότητα της εξυπηρέτησης.
Ο Ρόλος της BEWISE ως Στρατηγικός Συνεργάτης
Η επιτυχία ενός τέτοιου εγχειρήματος δεν εξαρτάται μόνο από την τεχνολογία, αλλά και από την υλοποίηση. Η BEWISE απέδειξε για άλλη μια φορά την τεχνογνωσία της, διασφαλίζοντας μια ομαλή μετάβαση (migration) χωρίς διακοπές στη λειτουργία του οργανισμού. Η ομάδα της BEWISE εργάστηκε στενά με το τμήμα πληροφορικής της Ελληνοαμερικανικής Ένωσης, προσφέροντας εκπαίδευση και συνεχή υποστήριξη.
«Η μετάβαση στο Cisco Webex Cloud αποτελεί ορόσημο για τον ψηφιακό μας μετασχηματισμό. Με τη βοήθεια της BEWISE, καταφέραμε να εκσυγχρονίσουμε τις επικοινωνίες μας, προσφέροντας στους ανθρώπους μας τα εργαλεία που χρειάζονται για να αριστεύσουν στο σύγχρονο εργασιακό περιβάλλον», αναφέρουν πηγές από τη διοίκηση του οργανισμού.
Συμπερασματικά, η κίνηση αυτή της Ελληνοαμερικανικής Ένωσης αποτελεί παράδειγμα προς μίμηση για άλλους εκπαιδευτικούς και πολιτιστικούς φορείς στην Ελλάδα. Η επένδυση στην τεχνολογία cloud δεν είναι πλέον πολυτέλεια, αλλά προϋπόθεση για την επιβίωση και την ανάπτυξη σε ένα παγκοσμιοποιημένο και ψηφιακά εξαρτημένο περιβάλλον. Η BEWISE, με την εμπειρία της, συνεχίζει να οδηγεί τις ελληνικές επιχειρήσεις στην επόμενη ημέρα της ψηφιακής οικονομίας.
